Chat yang masuk ke Customer Service (CS) Toko Online adalah hal yang penting untuk kita kelola dengan baik. Mengapa hal tersebut penting yang harus kita perhatikan? Karena yang namanya chat masuk ke CS (leads) adalah sumber dimulai nya penjualan. Tidak ada leads, maka tidak ada penjualan.
Sayangnya, tidaklah mudah membagi chat yang akan masuk ke CS sehingga terkadang menumpuknya chat masuk ke salah satu CS yang mengakibatkan lambatnya pelayanan.
Atau calon pembeli memilih nomor/link whatapp yang CS nya sedang Off karena diluar jam kerja. Lalu di balas "Maaf kak, silahkan chat ke nomor ini", ata"Maaf kak, saat ini kami sedang tidak bertugas"s
Jika Kamu menjalankan iklan facebook/facebook ads untuk beberapa CS, ada beberapa kemungkinan yang terjadi.
Namun yang paling sering terjadi, banyak yang menjalankan iklan sesuai dengan jumlah CS nya, misal Kamu punya 5 CS, Kamu menyiapkan setidaknya 5 iklan untuk 5 CS Kamu dengan 5 landingpage yang sudah Kamu siapkan. Entah dibedakan Campaign (Kampanye)-nya,Ad set (set iklan)-nya, ataupun dibedakan Adsnya(iklannya).
Dan kemungkinan yang terjadi jika Kamu melakukan hal tersebut adalah 1). Jangkauan dan performa iklan serta chat ke CS jadi tidak merata atau 2). Iklan akan cenderung overlap
Disini misalkan Kamu memiliki 5 orang customer service dengan beberapa jadwal berbeda seperti gambar disamping, maka ada beberapa sekenario yang biasa dilakukan untuk melakukan hal tersebut:
Itu semuanya hanya satu produk, bagaimana jika Kamu memiliki banyak produk yang misalnya Kamu iklankan di Facebook. Pasti akan sangat ribet dan melelahkan mengelola hal tersebut.
Sedangkan masalah yag akan terjadi jika menggunakan metode ini tanpa menggunakan Whasap Rotator, sudah kami jelaskan di atas ya....
Kamu bisa menghemat waktu, mengoptimalkan iklan dan meningkatkan performa pelayanan customer service Kamu dengan menggunakan teknologi Whasap Link Rotator
Teknologi Whasap link rotator ini sudah tidak asing lagi bagi yang telah lama berkecimpung di dunia Toko Online, karena sudah terbukti memudahkan dan memberikan solusi untuk meningkatkan penjualan melalui pelayanan terbaik Customer Service nya.
Dengan menggunakan Whasap Rotator, Kamu cukup memasang 1 (satu) link saja, dan dengan link tersebut sistem kami akan mengarahkan kepada CS yang sedang dalam jam kerja secara bergantian (rotasi).
Whasap Rotator adalah aplikasi cloud yang mana Kamu tidak perlu melakukan installasi baik di komputer atau di Website Kamu.
Selain Whasap Rotator, Anda juga bisa memanfaatkan subdomain sebagai Whasap BIO Link yang bisa digunakan di berbagai platform sosial media.
Kamu bisa mengatur Jadwal jam kerja masing-masing CS, mengaktifkan atau menon-aktifkan CS yang libur.
Semua bisa dikelola dengan mudah
Pixel tracking sangat diperlukan untuk optimalisasi iklan. Whasap Link Rotator sudah menyiapkanya untuk Anda.
Kamu bisa mmenghubungkan berbagai macam tracking pixel, mulai dari Facebook, Google Tag Manager, Google Analityc, TikTok Ads, LinkedIn ads, dll.
Dengan landing yang keren dan juga cepat akan lebih meningkatkan kepercayaan pelanggan dan konversi in syaa Allah.
Kamu juga bisa mensesuaikan tampilan, merubah warna, background agar sesuai dengan cita-rasa brand Kamu.
Meningkatkan Insight dengan menautkan segala informasi sosial media,link marketplace (tokopedia, bukalapak, shopee) atau halaman web lainya.